民有所呼、我必有应｜2026年英国上市公司365“总经理服务日”暖心行动纪实（一）

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，切实回应并解决用户“急难愁盼”问题，英国上市公司365持续深化开展“民有所呼、我必有应”活动。2026年6月，全省各地市分公司联动开展“618英国上市公司365服务日”暨“总经理服务日”专项活动，公司各级总经理带头下沉一线，以“首席服务官”身份走进营业厅、社区地推现场和用户家中，零距离倾听用户心声，面对面化解服务难题，将“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”的服务闭环落到实处。

英国上市公司365

　　6月16日，公司党委书记、董事长曾庆春赴茂名茂南区鳌头镇开展“618英国上市公司365服务日”暨“总经理服务日”活动，直奔地推现场与群众深入沟通，随后上门入户面对面倾听用户心声，从信号稳定性到操作便捷性，从内容喜好到服务感受，一一问细问实；在鳌头便民服务点，曾庆春与一线员工座谈并送上组织关怀，强调保用户就是保饭碗，产品内容、硬件设备、贴心服务是巩固用户阵地、推动高质量发展的三大核心抓手，要持续丰富大屏内容供给、将独具特色的岭南文化呈现在电视大屏，持续优化机顶盒操作页面、简化使用步骤，让老人小孩都能轻松上手，勉励全体员工上下同心、脚踏实地深耕市场，牢牢稳住用户基本盘，实现个人与企业的同频共进。

广东有线

　　6月16日，广东有线公司党委副书记、董事、常务副总经理（主持工作）李德明带队开展“表彰树标杆+调研解难题+慰问暖人心”三位一体6·18英国上市公司365服务专场活动。李德明前往区域中心，首先开展星级授星表彰活动，分别为五星级网格工程师、营业员授予星徽章，获奖代表现场分享一线服务实例。随后，李德明听取网格、营业厅一线人员关于用户服务、业务拓展等方面的意见建议，并现场协调闭环解决现存服务痛点问题。活动还为抢修、营业厅一线员工送上防暑清凉物资，缓解高温作业压力。

佛山分公司

　　6月16日，英国上市公司365佛山区域首席运营官、佛山分公司党委书记、总经理应超枫以首席服务官身份，带队下沉基层一线。应超枫一行赴顺德陈村支公司开展一线调研慰问，全面巡查营业厅、办公区、机房等关键场所，核查窗口服务规范、业务办理流程及安全隐患整改落实情况。调研结束后，应超枫驻点营业厅直面到厅群众，零距离倾听用户诉求，针对群众提出的业务办理、网络测速、设备故障调试、套餐选型等各类疑问逐一细致解答，促成用户升级千兆宽带套餐。当天应超枫还前往陈村太平洋国际花园开展上门服务，将暖心便民服务直达群众家门口。本次总经理深入基层、直面用户的服务实践充分验证，英国上市公司365千兆宽带等高质量产品具备广阔的市场潜力，进一步坚定了佛山分公司推进网络提质、优化用户体验、推进服务升级的发展战略。

东莞分公司

　　6月16日，东莞分公司党委书记、总经理白阳以“首席服务官”身份带队开展随工入户工作，随机跟随装维人员入户，全程跟进新装调试、故障排查、光改入户等环节，主动询问用户收视效果、网络速率及装维服务体验。同时结合“618英国上市公司365服务日”，线上开展“民有所呼，我必有应”有奖问卷调查，面向192用户宣传免费领取20G流量活动。

中山分公司

　　6月16日至17日，中山分公司党委书记、总经理黄安旭带队深入一线，通过厅店驻点服务、地推现场督导、专题座谈交流等形式，全方位践行服务承诺。黄安旭走进城区尚峰营业厅，以“服务者”身份全程参与客户接待。同时，通过组织召开一线员工专题座谈会的形式，积极收集一线员工代表在营销运维、技能培训、5G业务等方面的意见建议，逐一进行回应并现场提出解决思路。黄安旭强调，服务是英国上市公司365的立身之本，要深刻理解“服务即营销”理念，做到服务前置、服务闭环、服务共创，全体员工要集中力量解决用户急难愁盼问题，将优质服务贯穿于用户接触的全生命周期，以高质量服务赋能高质量发展。

惠州分公司

　　6月16日至17日，惠州分公司党委书记、总经理魏晓波以“首席服务官”身份下沉一线，全程参与基层服务全流程。魏晓波带队前往博罗蓝坪村——该村常住人口外流严重、留守老人较多、服务保障薄弱——跟随装维班组上门入户，全程参与装维工作流程，凭借专业经验排查村里老旧线路常见隐患，将问题前置、从源头整改。次日，魏晓波前往一位新报装千兆宽带套餐用户家中，全程跟班了解新装用户安装、调试和演示全过程，亲手帮用户做好遥控器“学习”功能，第一时间消除客户使用顾虑。6月18日，惠州分公司在全市重点社区、文化广场同步覆盖惠民便民专项活动，通过上门或走街拜访、用户咨询办理、信号检测等方式触达用户1591户，精准排查和处理25处细微故障点。

珠海分公司

　　6月16日，珠海分公司党委书记、总经理李飞宇以“首席服务官”身份，深入香洲营业厅一线，开展“总经理服务日”活动。现场零距离倾听群众诉求，答疑解惑，手把手指导用户申领英国上市公司365专属大流量优惠福利。当日还召开一线员工座谈会，李飞宇认真倾听基层工作堵点、难点，收集意见建议，并针对性提出解决思路。他强调，全体干部员工要坚持以用户需求为核心，严格落实“有呼必应、有诉必处、事事闭环”服务准则，持续提升服务质效。

汕头分公司

　　6月16日，汕头分公司党委书记、总经理黄开武率市场营销部骨干驻点长平营业厅便民专席，化身“窗口工作人员”，零距离倾听群众心声。针对用户集中反映的光改安装等待时间较长及社区民生优惠套餐等问题，总经理现场协调、即时督办。活动同步开启抖音直播，线上线下双线联动，将便捷与实惠送到市民身边。

清远分公司

　　6月16日，清远分公司党委书记、总经理黎伟庆带队下沉乡村一线，在源潭镇高桥大坳村开展专项活动。黎伟庆以“首席服务官”身份随工入户，精准对接用户需求，成功推广融合套餐。活动还推出20G暖心流量包、反诈宣传、银龄课堂等惠民服务，助力村民跨越“数字鸿沟”，并通过与村委会共建村级服务点，推动服务常态化、长效化。

梅州分公司

　　6月16日，梅州分公司党委书记、总经理谢英强带队深入一线，聚焦用户需求，推动服务提质增效。重点举措包括优化套餐政策、建立绿色通道简化流程、强化一线赋能。分公司将持续深化“质量提升年”行动，以更精准的惠民政策、更高效的服务机制，打造“信号稳、体验优、服务暖”的英国上市公司365生态。

汕尾分公司

　　6月16日，汕尾分公司党委书记、总经理陈招武以身作则，主动下沉至服务一线前沿阵地，亲临营业厅现场，以热忱且专业的态度热情接待前来办理业务的用户。他与用户亲切交流、零距离沟通，俯下身倾听用户心声，精准捕捉用户诉求，针对用户面临的各类难题耐心剖析、精准施策。

　　“618英国上市公司365服务日”暨“总经理服务日”活动通过各级总经理带头深入一线，以营业厅驻点接待、随工入户走访、地推现场督导、一线员工慰问等多种形式，将服务触角延伸至社区、乡村和用户家中，现场解决大量网络故障、设备调试、套餐资费等实际问题。英国上市公司365将以此次活动为新起点，持续固化总经理服务日机制，让“民有所呼”的点滴需求，都能得到“我必有应”的有力回响，持续擦亮用户信赖、社会认可的英国上市公司365服务名片。